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    4 MIEDOS COMUNES HACIA LA RETROALIMENTACIÓN

     

     

     

    El miedo a la retroalimentación es una realidad. Saber que hay profesionales evaluando y esperar el resultado para descubrir las áreas de oportunidad e identificar objetivamente las habilidades actuales y potenciales que tiene un colaborador, puede ser estresante como mínimo.

     

    Sin embargo, es importante ser consientes y hacer consientes a nuestros colaboradores que recibir retroalimentación de una evaluación, está repleto de beneficios para el futuro de la empresa y del mismo colaborador.

     

    Saber apoyar a cada persona en la entrega de esta retroalimentación, es crucial para el éxito de una evaluación, por lo tanto, te compartimos 2 miedos que suelen surgir en los colaboradores sobre la retroalimentación y 2 miedos que experimentan las empresas y cómo eliminarlos.

     

    1 – MIEDO A LO DESCONOCIDO

     

    Cuando un colaborador es evaluado, puede llegar un momento en el que él mismo se sienta en un estado de pánico por pensar que los resultados revelarán que no tiene ningún punto fuerte y su empleo y forma de vida están en riesgo. Esto es normal.

     

    Sentirse amenazado por una evaluación, puede generar ansiedad y desconfianza. Aprovecha los momentos antes de aplicar la evaluación para explicarle al participante como se utilizarán los resultados, además de darle la seguridad de que el resultado arrojara las competencias transversales que pueden mejorarse y que están definidas en un lenguaje muy gratificante.

     

    2 – MIEDO A LA CRÍTICA

     

    Recibir comentarios sobre las habilidades de uno mismo puede convertirse en una situación altamente emocional, la forma en que recibimos retroalimentación puede resultar muy intimidante debido al miedo que se tiene a la crítica.

     

    Para evitar esta situación, se recomienda aportar comentarios constructivos para ofrecerle al colaborador la mejor forma de crecer y desarrollarse profesionalmente. Es importante de igual forma que la persona encargada de realizar la retroalimentación, sea alguien con una postura profesional, benevolente  y un orador calificado para mantener siempre una actitud positiva.

     

    3 – MIEDO AL COSTO

     

    Este miedo pertenece a la empresa. Pensar en invertir en la gestión de los perfiles profesionales de sus colaboradores puede llegar a considerarse costoso y complejo, además de la inversión de tiempo que requiere obtener buenos resultados. No obstante, existen evaluaciones que ofrecen formulas llave en mano con la oportunidad de elegir en unos pocos clics un informe automatizado que proporcionara datos relevantes para la compañía.

     

    Una de estas evaluaciones que ayudan en el desarrollo de competencias, es la evaluación 360°, conoce más aquí.

     

    4 – MIEDO A LA ENTREGA DE RESULTADOS

     

    No es extraño que la entrega de resultados resulte incomoda. Tener a un candidato esperando retroalimentación incluye una gran carga emocional. Para evitar esta situación, implementa reuniones periódicas de seguimiento con tus colaboradores para hablar sobre sus progresos y el desarrollo profesional que pueden tener dentro de la organización. Esta costumbre puede hacer que los candidatos a ser evaluados, estén más abiertos y relajados.

     

     

     

    Fuente: |CentralTest|

     

     

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    5 PASOS PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN 360°

     

     

    ¿Tú crees que eres resiliente? ¿Consideras que tienes una buena aceptación a los cambios? ¿Dirías que posees una buena inteligencia emocional? ¿No sabes que responder? ¡Es normal!

     

    Cuando se trata de definirnos y definir nuestras habilidades, hay ocasiones en las que no estamos seguros si lo que estamos enlistando sea completamente correcto. Para esto se ha generado la evaluación 360°.

     

    La evaluación 360°, es un método de evaluación muy diferente a los tradicionales ya que no se te pide solo a ti que identifiques tus debilidades y fortalezas, sino que el resultado es multifuente, es decir, se le pide a las personas que están en tu entorno laboral que califiquen las mismas competencias conductuales y profesionales que se te pidió evaluar a ti.

     

    ¿Por qué necesitas una evaluación 360°?

     

    • Es muy fácil de utilizar.
    • Se trata de una evaluación completa y objetiva.
    • Tiene un gran potencial de desarrollo y una amplia gama de competencias.
    • Te proporciona un informe preciso que facilita establecer un plan de acción.
    • Se caracteriza porque permite entender de forma positiva los resultados.

     

    Prepara tu evaluación 360° con estos 5 sencillos pasos y si te interesa implementarlo en tu empresa, no dudes en contactarnos dando clic aquí.

     

    1. COMUNICACIÓN

     

     

    El primer paso para implementar la evaluación 360° feedback es la comunicación. Explica a los participantes cómo se realizará todo el proceso y asegúrate de que entiendan los objetivos y el resultado esperado. Garantiza que la participación en estas evaluaciones son voluntarias y anónimas.

     

    Cuando realices la selección de personas que participarán en el proceso, decídete por aquellos con cierta antigüedad en la empresa, esto le aportará valor a la evaluación. Recuérdales que esta evaluación es únicamente para proporcionar áreas en las que pueden desarrollarse y en cuáles mejorar.

     

    1. EVALUACIÓN

     

    Elige la evaluación que mejor se adapte a tus necesidades y a la cultura de tu empresa. Con la evaluación 360° puedes seleccionar hasta 63 competencias que te darán resultados fiables, coherentes, justos y válidos.

     

    Cuando un colaborador realiza la evaluación 360°, empieza a reflexionar sobre sus propias competencias a través de los ojos de los demás, autoevaluándose con una puntuación en cada una de las competencias medidas.

     

    Al mismo tiempo, sus jefes, subordinados, colegas, clientes, etc., también evalúan de forma anónima sin conocer las respuestas de la persona evaluada, dando una visión única.

     

    1. RESULTADOS.

    Cuando se han completado todas las evaluaciones, se genera un informe y se programa una entrevista con el colaborador evaluado para presentarle los resultados y las competencias que deben mejorarse.

     

    Dentro de este proceso, también se le presentan algunas medidas de desarrollo y la entrega de resultados debe ser realizada por un facilitador experimentado, ya que será una entrevista llena de emociones y es necesaria una filosofía benévola y constructiva, aportando reflexiones y abriendo las posibilidades de evolución.

     

    1. PLAN DE DESARROLLO.

     

    Una vez que ya fueron entregados los resultados, el siguiente paso es el de realizar un plan de desarrollo para el participante, asegurándonos de que este se encuentra motivado y cómodo con la acción elegida.

     

    Algunas de las acciones que facilitan el plan de desarrollo pueden ser cursos de formación, talleres grupales de desarrollo personal, coaching, tutorías, actividades en equipos, seminarios, entre otros.

     

    1. RENDIMIENTO

     

    Cuando se inicia el plan de desarrollo, también se establece un tiempo estimado para evaluar el progreso realizado por la persona, el colaborador sabe que no es solamente una evaluación, sino una oportunidad para invertir en el desarrollo de sus competencias.

     

    La evaluación 360° está relacionada con la competitividad y ayuda a combatir el abandono del personal ya que se tiene mayor confianza, motivación y sentimiento de orgullo con la empresa, realizando sus funciones con éxito.

     

    Aplicar la evaluación 360° en una organización, es indispensable para hacer frente con éxito a crisis y permite establecer una nueva dinámica empresarial aumentando el rendimiento global.

     

    Fuente: |CentralTest|

     

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    DESCUBRIENDO HABILIDADES CON LA EVALUACIÓN 360°

     

     

    Si dentro de una investigación se te pidiera definirte, probablemente la descripción no sea la misma que puedan presentar algunos familiares, amigos o compañeros de trabajo ¿Por qué? Porque cada persona tiene una percepción diferente sobre las habilidades de otra.

     

    La percepción se define como el conjunto de procesos y actividades mediante los cuales obtenemos información respecto a algo; y en el terreno profesional, contamos con una herramienta poderosa que nos ayuda a conocer la percepción que realmente tienen los demás de uno mismo y así desarrollar habilidades nuevas: El feedback 360°.

     

    360°

     

    El método 360° es especialmente eficaz ya que nos permite medir el dominio de habilidades clave para iniciar a una persona en su proceso de desarrollo combinando la autoevaluación del colaborador con la de su entorno profesional.

     

    Esta importantísima evaluación les pide a los empleados que reflexionen sobre las habilidades de quien se está valorando y hasta qué punto las domina. Mientras más resultados obtengamos, mayor será la objetividad que nos permitirá tener una visión completa del trabajador.

     

    EVALUACIÓN ANUAL

     

    Cuando realizamos una evaluación anual a un empleado, hacemos una retrospectiva del trabajo del colaborador y se definen nuevos objetivos; cuando la realizamos con base a una evaluación 360°, le ayudamos además, a conocerse a sí mismo de una manera diferente y podemos realizar un balance de sus habilidades actuales y las habilidades potenciales.

     

    Este conocimiento de sí mismo, permite percibir una imagen positiva y genera un motor natural y sano de autodesarrollo, despertando el deseo de ser mejor persona, estar más preparado y explotar las habilidades para aumentar sus propias capacidades. Este proceso le permite a la empresa ganar un mejor ambiente laboral ya que se fomenta el bienestar en el trabajo asegurando un mejor desempeño.

     

    USO DEL ENFOQUE 360°

     

    Para poder aplicar una evaluación 360° es necesario que los colaboradores estén dispuestos a participar en el proceso y a continuación te compartimos los 4 pasos para aplicarlo en tu retroalimentación anual.

     

    1. CONFIGURACIÓN: Se le solicita a los colaboradores que elijan entre 8 y 12 personas en su entorno profesional y se les explica el proceso a los evaluadores elegidos aclarando siempre el anonimato de esta evaluación.
    2. EVALUACIÓN: Se realiza la evaluación por medio de un cuestionario computarizado asignando un puntaje a cada una de las habilidades transversales que se seleccionan.
    3. RESULTADOS: Al obtener todos los resultados, se genera un informe y se agenda una entrevista para entregar la evaluación. En esta entrevista se presentan las habilidades notadas por todos para que el colaborador tome conciencia de sí mismo y las habilidades que necesita mejorar.
    4. PLAN: Después de presentar el resultado, se genera un plan de desarrollo de acuerdo a las expectativas de la empresa para que el trabajador desarrolle sus capacidades al máximo.

     

    Si te gustaría implementar esta fantástica herramienta en tu equipo de trabajo, contáctanos para asesorarte sobre todo el proceso dando clic aquí.

     

    Fuente: |CentralTest|

     

     

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    EVOLUCIONA TU NEGOCIO CUIDANDO A TUS COLABORADORES

     

     

     

    No cabe duda; las empresas necesitan seguir evolucionando en todo momento para seguir siendo competitivas. Después de un intenso año 2022, toda compañía empieza el 2023 con nuevos retos que superar, retos que han llegado gracias a la nueva normalidad que vivimos después de una fuerte pandemia. Algunos de los temas de más cuidado para las empresas son:

     

    • La escasez de talento.
    • La obsolescencia de competencias.
    • El abandono silencioso (quiet quitting).
    • El trabajo híbrido (home office).

     

    Todos estos retos que enfrentan las empresas, tienen un importantísimo factor común: las personas. Por lo tanto, hoy en día nos enfrentamos a un nuevo reto post COVID: Devolver a las personas al centro de las organizaciones. ¿Cómo? ¡Sigue leyendo!

     

    Humanidad.

     

    Lo primero que tienes que hacer es reconocer que todos somos humanos, tanto los colaboradores como el equipo de RRHH.  Cuando reconoces que tienes en tus manos a un ser humano, eres capaz de distinguir sus cualidades como persona, sus necesidades, motivaciones, personalidad, emociones, aspiraciones, miedos, dudas y un largo etc.

     

    Cuando se reconoce la humanidad en los empleados, es posible ver que existe la necesidad de proporcionar un cuidado para su bienestar; cuidado que corre a cargo del departamento de Recursos Humanos, que no siempre tiene la capacidad o el tiempo para cumplir.

     

    Por este motivo, nuestra recomendación es la de crear estrategias para el bienestar emocional y mental de los colaboradores al iniciar actividades y procesos de evaluación psicométrica, sesiones de feedback, etc. Después es necesario con base a los resultados de tu evaluación, atender las necesidades básicas, psicológicas, de reconocimiento y autorrealización de tu equipo. ¿Cómo? Promoviendo una buena cultura organizacional basada en el desarrollo y valorización de los colaboradores.

     

    Aprendizaje.

     

    El cerebro humano siempre está trabajando, por lo tanto, siempre contamos con la capacidad de aprender algo nuevo. Aprovecha para considerar un periodo de aprendizaje creando nuevas conexiones neuronales y revolucionando tu organización.

     

    Envuélvete en todo el proceso de aprendizaje, no solo en la implementación de la formación de tus empleados, también en la forma en que se aplica esta formación, evaluando las necesidades de tus colaboradores previamente. Si no sabes cómo hacerlo, contáctanos para asesorarte sobre las mejores pruebas psicométricas según tu negocio. Da clic aquí.

     

    Una vez que conoces a tus colaboradores y sus necesidades junto a su estilo de aprendizaje, el éxito está asegurado.

     

     

    Salud.

     

    Establecer metas y reconocimientos a tu equipo ayuda a su motivación laboral, sin embargo, es igual de importante velar por la salud y el bienestar de tus colaboradores, no hablamos solamente de la salud física, también es necesario tomar en cuenta:

     

    • El interés en el trabajo
    • El ritmo de trabajo
    • El ambiente laboral
    • La relación con los compañeros
    • La seguridad dentro de la empresa
    • Los reconocimientos

     

    Si permites que tus colaboradores encuentren la correcta estimulación en sus actividades, se sentirán útiles y reconocidos por su esfuerzo. Evalúa su compromiso con la empresa y su nivel de motivación para conocer cuál sería el siguiente paso para revolucionar tu compañía.

     

    “La gestión de los Recursos Humanos debe centrarse esencialmente en el ser humano y tener en cuenta las necesidades, emociones y aspiraciones de las personas implicadas.”

     

     

     

    Fuente: |CentralTest|

     

     

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    COMBATE EL QUIET QUITTING CON EL COMPROMISO LABORAL

     

    Tik Tok, Facebook, Instagram, Twitter, todas las redes sociales del momento,  han popularizado un fenómeno que se ha presentado en los últimos meses post pandemia: el quiet quitting.

     

    El término quiet quitting, o renuncia silenciosa, habla sobre la actitud de los colaboradores en donde se limitan a cumplir únicamente con los deberes que incluye su puesto de trabajo, rechazando cualquier responsabilidad extra a lo acordado en su contrato. Lo cual ha desestabilizado a diversas empresas.

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    Esta manifestación laboral se ha presentado ahora ya que, la perspectiva de los colaboradores ha cambiado después de la experiencia que fue realizar sus labores en home office. Todos somos más conscientes de la importancia que deben de tener las actividades fuera del mundo laboral, el tiempo familiar, los servicios de salud, y muchas otras áreas que no eran tan evidentes antes del COVID 19.

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    Esta situación ha venido a invertir el equilibrio de poder en los lugares de trabajo, poniendo a los empleadores a buscar una solución urgente para garantizar el compromiso de los empleados.

     

     

    Compromiso laboral.

     

    Tener un compromiso con la empresa, permite que los colaboradores den lo mejor de si mismos para alcanzar sus objetivos, dándoles además un impulso para el desempeño de sus funciones y generando un sentimiento de responsabilidad con sus actividades.

     

    El reto que deben de afrontar los empleadores es el de redefinir el lugar de trabajo, buscando un nuevo equilibrio que beneficie a los trabajadores y empiecen a estar comprometidos con sus metas y resultados.

     

    ¿Cómo medir el compromiso de tus colaboradores?

     

    Una vez que se acepta el reto, es importante conocer cual es el compromiso que los colaboradores tienen para con su empresa. Estos resultados se pueden obtener por medio de algunas herramientas psicométricas diseñadas para evaluar aspiraciones y valores de cada individuo (Prueba Etix, Perfil Pro 2 y Motivación).  Solicita más información sobre estas pruebas, dando clic aquí.

     

    Generalmente, los empleados cortan el vínculo que tienen con la empresa, para acercarse más a su vida personal, para encontrar una forma de desarrollarse o para buscar mejores ofertas laborales; por lo tanto, es necesario que la empresa revise sus métodos operativos para descubrir que acciones ayudarán al empleado a encontrar un buen equilibrio. Algunos ejemplos de cómo apoyar a los colaboradores son:

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    • Dar a los empleados libertad de solicitar tiempo libre.
    • Fomentar actividades que les ayuden a desconectarse para evitar el estrés.
    • Ofrecer nuevas y mejores oportunidades de crecimiento.
    • Crear campañas de capacitación y desarrollo de soft skills o competencias blandas.
    • Desarrollar la inteligencia emocional, adaptabilidad y resiliencia de los colaboradores.
    • Permitir flexibilidad de horarios (Home office).
    • Mejorar el ambiente laboral.
    • Proporcionar espacios cómodos y seguros donde trabajar.

     

    Fuente: | CentralTest |

     

     

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    AUTOCUIDADO: UNA DE LAS HABILIDADES DE UN LÍDER

     

    «Si no puedes volar, entonces corre, si no puedes correr, entonces camina; si no puedes caminar, entonces gatea, pero, hagas lo que hagas, tienes que seguir adelante» Martin Luther King

     

    Ser un líder no es tarea sencilla, tampoco es una meta a la que se llega de la noche a la mañana. Los líderes que encontramos han recorrido un camino para poder estar en el lugar que ocupan hoy, cuentan con las habilidades de un líder para llevar a su equipo al éxito. Una de estas habilidades de un líder es un buen control de su inteligencia emocional . ¿Y por qué es tan necesaria? ¡Sigue leyendo y entérate!

     

    Una de las habilidades de un líder de hoy es el correcto manejo de sus emociones. Gestionar adecuadamente sus emociones les permite, no solo avanzar en su desarrollo sino ayudar a otros a que avancen con él. Las habilidades de un líder son:

     

     

    AUTO CUIDADO FÍSICO Y MENTAL

     

    Algo que un líder debe aprender y practicar es el auto cuidado. No es raro encontrar a una persona que inicia en un puesto de liderazgo y por el esfuerzo que la posición requiere, se sobrepasan y empiezan a resentir agotamiento y otros problemas de salud serios. Es importante que entre las habilidades de un líder, sepa cómo vivir en equilibrio.

     

    Un líder sabe que cuidar su cuerpo, llevar una dieta saludable, hacer ejercicio, tener una correcta rutina de sueño y descanso, son necesarios para mantenerse en forma y con la posibilidad de mejorar su vida tanto en el ámbito personal como laboral. Después de todo, ¿cómo podría alguien procurar el bienestar de todo un equipo si no ha podido alcanzar el propio?

     

    Desarrolla las habilidades de un líder, trabaja en ti mismo, en tus habilidades blandas o soft skills y en tu inteligencia emocional para alcanzar tu máximo potencial. Podemos ayudarte, contáctanos aquí.

     

     

     

     

    Fuente: | EXATEC |

     

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    TIPOS DE LIDERAZGO ¿CUÁL ERES TU?

     

     

    ¿Eres el líder de tu equipo? Saber escuchar a tu equipo, rodearte de gente adecuada, otorgar reconocimientos a los colaboradores, proveer retroalimentación, son parte de las actividades de un buen líder. A continuación te presentamos los diferentes tipos de lideres, hablamos de líderes carismáticos, estrategas visionarios y expertos en la gestión de crisis. ¿Qué tipo de líder eres tú?

     

     

    El líder protector

     

    Este líder, sin duda alguna, es el más querido. Su equipo de trabajo reconoce sus actitudes benévolas y directivas creando un sentimiento de seguridad que beneficia a todos los colaboradores, ya que, guiarlos es la mayor de sus prioridades. Algunas de sus características más notorias son:

     

    • Es firme cuando es necesario.
    • Es un líder respetado.
    • Lidera dando el ejemplo.
    • Esta siempre dispuesto a apoyar y aconsejar.
    • Maneja el arte de delegar, generando buenas relaciones.

     

    El líder estratega

     

    Las habilidades de un líder estratega empiezan desde mucho antes de convertirse en la cabeza de su equipo. Este líder ha sido entrenado y aprende rápidamente, sabe cómo mover sus fichas y ha desarrollado fuerza, firmeza y empatía al mismo tiempo. Sus atributos son:

     

    • Piensa en el bienestar del equipo para desarrollarse mejor.
    • Cuenta con un alto nivel de inteligencia emocional.
    • Está enfocado en el objetivo final sin descuidar a sus colaboradores.
    • Analiza a su competencia.
    • Sabe adaptarse al cambio.
    • Son líderes justos y sensatos.

     

    El líder unificador

     

    La personalidad y habilidades de un líder unificador, no son algo sencillo. Este líder está rodeado de personas que le apoyan para tomar su decisión final, es una persona visionaria y aprovecha los conocimientos de su gente de confianza para tomar decisiones, favoreciendo el espíritu de equipo y mejorando el rendimiento. Un líder unificador suele:

     

    • Enseñar el camino a su equipo de trabajo compartiendo su visión y ganándose la lealtad de ellos.
    • Reconoce sus errores y los enmienda.
    • Cuenta siempre con motivación y se enfoca en apoyar a los colaboradores que más lo necesitan.
    • Es atento, empático y autocrítico.
    • Cuenta con inteligencia emocional.

     

    ¿Qué tipo de líderes tienes en tu empresa? Ayuda a tus lideres a desarrollar todo su potencial dando clic aquí.

     

     

    Fuente: | CentralTest |

     

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    5 REGLAS PARA ACTUAR CON ÉTICA DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN

     

     

    Todos hemos escuchado alguna vez la historia terrorífica de algún familiar, amigo o conocido sobre su experiencia en el proceso de selección de una empresa.  Desgraciadamente cuando se trata de reclutamiento, existen diferentes  pasos en falso que al final, podrían dejar a tu empresa con una mala reputación. ¿La solución? Actuar de la forma más ética posible, para lo cual, te traemos 5 reglas sencillas. ¡Sigue leyendo!

     

    «En el ámbito de la selección de personal, adoptar una actitud ética traspasa el ámbito legal, siendo más bien una cuestión de sentido común, desde la identificación de las necesidades de la empresa hasta la incorporación del nuevo colaborador» Jacques Pautrat

     

    1. La asertividad: Saber decir que no.

     

    Un reclutador de RH debe, antes que anda, saber posicionarse, es decir saber decir que no desde el principio del proceso en que empieza el análisis de las necesidades y la evaluación de candidatos. Un profesional de Recursos Humanos sabe que es importante decir que no a un criterio de selección considerado discriminatorio o ante un proceso que establece criterios que no son realistas.

     

    Saber decir que no también incluye aceptar cuando no se dispone de las competencias técnicas necesarias para contratar ciertos perfiles; por ejemplo, colaboradores con discapacidades en una empresa que no está preparada para ofrecer un buen ambiente laboral.

     

    1. Realismo: Sentido común y simplicidad

     

    Cuando los postulantes acuden al proceso de selección es importante lograr que se sientan cómodos en la situación en que se encuentran, para obtener los mejores resultados y poder evaluar sus habilidades. Para esto, es necesario no utilizar términos que compliquen la comprensión de los candidatos. Simplificar las cosas ayudara a contratar colaboradores con una relación directa con  el puesto ofertado, recordando siempre que no se está evaluando la resistencia de un candidato.

     

    1. Responsabilidad ética

     

    Los candidatos, deben de estar informados sobre las técnicas de selección utilizadas. En una realidad en que las redes sociales están a la mano de cualquiera, es importante mantener un comportamiento ético y respetuoso ante los candidatos que acuden a la entrevista. Una gran falta de ética sería por ejemplo, que el reclutador decidiera invadir la vida privada del postulante entrando a sus redes sociales o alguna otra plataforma para obtener información que influya en su proceso de contratación.

     

    1. Herramientas validadas.

     

    ¿Contratarías a un nuevo colaborador solo porque es Aries? ¿Qué tal si el postulante es Capricornio o Escorpión? ¿Quizás rechazar al candidato que acostumbra girar su vista a la izquierda? ¡NO! Aunque parezca una broma, en el pasado se han dado casos en que un postulante es contratado o rechazado en base a la grafología, la astrología o la sinergología, lo cual es claramente un error ya que no son evaluaciones validadas científicamente como por ejemplo un test de personalidad; recordando siempre que los test son una herramienta de acompañamiento. Conoce las mejores herramientas para tu proceso de selección dando clic aquí.

     

    1. Candidatos informados

     

    Para tener una actitud ética con tus candidatos, es necesario que estén siempre bien informados sobre las diversas etapas del proceso de selección y los métodos de evaluación por los que tendrá que pasar. Del mismo modo, es importante mantener a tus candidatos tranquilos y asegurando que no existen respuestas correctas o incorrectas, ofreciendo su derecho de acceso al conjunto de datos obtenidos.

     

     

     

    Fuente: | CentralTest |

     

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    CÓMO RECONOCER A UN VENDEDOR EFICIENTE

     

     

    En el pasado, el equipo de ventas requería poseer únicamente la capacidad de convertirse en asesores o facilitadores de sus clientes. Actualmente, es necesario que un vendedor tenga las capacidades y conocimientos para proporcionar al cliente una experiencia única. Por ejemplo, los colaboradores del equipo de ventas tienen que estar al día y seguir las tendencias del mercado, conocer a la perfección el producto o servicio que están ofreciendo, leer al cliente con el que van a tratar y lograr establecer una conexión enfocándose en sus intereses y necesidades. A continuación te compartimos las 3 importantes habilidades en el perfil de un vendedor.

     

    Pasión y motivación

     

    “No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes.” – Seth Godin

     

    Disfrutar y sentir pasión por su trabajo, proporciona a los colaboradores una motivación invaluable que además, no es posible aprenderla en ningún curso. Un perfil del área de ventas se caracteriza por reflejar a personas apasionadas que aceptan nuevos retos y perseveran hasta conseguir su objetivo. Estos colaboradores logran superarse a sí mismos, les gusta destacar y suelen estar siempre creando nuevas formas de acción de maneras innovadoras.

     

    En la trayectoria de un vendedor, lo más común es que reciba muchos “no”; por lo que es su determinación y perseverancia lo que le mantendrá en el camino para llegar a sus objetivos. Según un estudio de Harvard Business Review, el 84% de los vendedores más eficientes superan sus objetivos ya que están muy motivados por tener éxito y se recuperan rápidamente de los fracasos.

     

    Contar con habilidades sociales y el talento para escuchar

     

    “Cómo se vende importa. Qué proceso de ventas se utiliza importa. Pero lo que siente el cliente al cerrar el trato importa más.” -Tiffani Boba

     

    ¿Cómo es posible que un vendedor pueda elevar sus ventas cuando se dirige a personas de diferentes intereses? El conocimiento. Un vendedor tiene que contar con la habilidad de ganarse la confianza del cliente, lograr una transparencia que le permita conocer a la persona y tener un interés por dar un buen servicio siendo empático y sensible ante lo que escucha del cliente.

     

    Cuando el vendedor se pone en el lugar del cliente, es capaz de entender sus necesidades, identificar lo que le hace dudar para concretar la venta y prepararse para estas objeciones dejando claro que la venta final no es tan importante como la conexión y la confianza que se está desarrollando.

     

    Conocimiento del producto y sus aspectos técnicos.

     

    “No es trabajo del comprador recordarte. Es una obligación y responsabilidad tuya asegurarte de haber hecho lo necesario para que no pueda olvidarte.” -Patricia Fripp

    Saber vender no es lo más importante, un buen vendedor debe convertirse en un experto del producto o servicio que está ofreciendo. Las habilidades que entran en este apartado serían:

    • Capacidad de análisis.
    • Facilidad para la memorización.
    • Habilidad de síntesis.
    • Contar con una buena técnica de aprendizaje.
    • Conocimientos de las herramientas informáticas y digitales.

     

    Para conocer y evaluar las habilidades blandas importantes para un colaborador del equipo comercial, te recomendamos utilizar la mejor herramienta de evaluación de habilidades de ventas de Central Test ¡dale clic aquí para conocer más!

     

    Fuente: | CentralTest |

     

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    AUMENTA LA COMPETITIVIDAD DE TU EMPRESA INVIRTIENDO EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

     

    “El cliente siempre tiene la razón”, ¿te suena familiar? Se ha adoptado la idea de que cuidar a los clientes generará siempre un buen crecimiento y éxito en los negocios ya que son estos los que permiten que sigan en funcionamiento. Esto no es del todo cierto.

     

    En los últimos años se ha comprobado que quien también debe recibir consideraciones es el empleado. Un empleado feliz y comprometido, tiene una mayor posibilidad de generar clientes más felices. Entonces ¿a dónde debe de dirigirse la inversión? ¿Al cliente o al empleado? La respuesta es: a ambos, no se debe de cuidar uno para descuidar el otro.

     

    Inversión y crecimiento

     

    La experiencia del empleado hace referencia a la respuesta emocional que siente un colaborador al realizar diferentes y múltiples procesos en su lugar de trabajo, ya sea desde el momento de la selección de personal hasta la implementación de sus tareas.

     

    Según los estudios realizados por expertos en la materia, las empresas con empleados comprometidos disfrutan de un 81% de satisfacción del cliente. Si este empleado además cuenta con un ambiente de poca rotación y un plan de crecimiento, los resultados son generosos:

    • 17% de mayor productividad.
    • 20% de mayores ventas.
    • 21% de mayor rentabilidad.
    • 3 veces de más utilidades por acción.

     

    Gracias a estos resultados, el 68% de las empresas han descubierto que la experiencia de los empleados es un factor importante para cumplir los objetivos de sus negocios.

     

    El factor humano

     

    Cuando ya se decide darle un giro a la empresa y tener un especial cuidado a la experiencia de los empleados, es importante definir dónde se realizará esta inversión. Los empleados, generalmente desean sentir que están contribuyendo a la empresa, por  lo tanto, al enfocarse en mejorar su experiencia y garantizar que los colaboradores realicen un trabajo significativo, es importante involucrarlos en los procesos de manera regular, retirando de sus obligaciones las tareas mundanas que podrían ser automatizadas con la adaptación de diferentes herramientas tecnológicas.

     

    Cuando se cuenta con colaboradores felices y comprometidos con su trabajo, puedes estar seguro que fuera de su área de trabajo, ya sea con familiares y amigos, sus opiniones de la empresa serán buenas, esto mejora tu red profesional y te genera buenas referencias haciendo que tu negocio se convierta rápidamente en un lugar de trabajo codiciado.

     

     

    Factores a considerar

     

    Cada cabeza es un mundo, y cada empleado es diferente, tienen metas y propósitos distintos y la experiencia que puedas ofrecer a uno, podría no ser adecuada para otro, por lo tanto, es importante que se tengan en cuenta 5 variables:

     

    1. La personalidad: Asegúrate de que el equipo de RH se dedique a crear perfiles detallados de los empleados antes de comenzar una estrategia, de esta forma podrás definir objetivos alcanzables.

     

    2. Inclusión: La experiencia del empleado se ve significativamente definida por el nivel de inclusión que haya dentro de la empresa. Ten en consideración los diferentes géneros, etnias y generaciones al crear tu inclusión.

     

    3. El puesto: Cuando un colaborador cuenta con una alta presión en sus labores, es normal que vaya a crear una experiencia muy diferente a la de otros puestos. Busca crear una buena experiencia laboral, con reconocimientos o días libres con goce de sueldo, independientemente del rol que tenga en su trabajo, esto generará un ambiente más positivo.

     

    4. Liderazgo: Un mal jefe es capaz de aumentar la tasa de rotación de personal en el área de trabajo, analiza la capacidad de liderazgo que tienen tus jefes y personal en puestos altos para garantizar un desempeño responsable. Aplica algunos test de personalidad para identificar a tus mejores líderes, te recomendamos utilizar Central Test. En el Centro de Aprendizaje Transformacional te ayudamos a desarrollar las competencias de liderazgo.

     

    5. Beneficios: El sueldo no lo es todo, si tu empresa ofrece un buen paquete de beneficios, tienes una mayor probabilidad de reportar una experiencia positiva en tus trabajadores.

     

     

    Fuente: | Springspain | SAP Concur |

     

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