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    AUMENTA LA COMPETITIVIDAD DE TU EMPRESA INVIRTIENDO EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

     

    “El cliente siempre tiene la razón”, ¿te suena familiar? Se ha adoptado la idea de que cuidar a los clientes generará siempre un buen crecimiento y éxito en los negocios ya que son estos los que permiten que sigan en funcionamiento. Esto no es del todo cierto.

     

    En los últimos años se ha comprobado que quien también debe recibir consideraciones es el empleado. Un empleado feliz y comprometido, tiene una mayor posibilidad de generar clientes más felices. Entonces ¿a dónde debe de dirigirse la inversión? ¿Al cliente o al empleado? La respuesta es: a ambos, no se debe de cuidar uno para descuidar el otro.

     

    Inversión y crecimiento

     

    La experiencia del empleado hace referencia a la respuesta emocional que siente un colaborador al realizar diferentes y múltiples procesos en su lugar de trabajo, ya sea desde el momento de la selección de personal hasta la implementación de sus tareas.

     

    Según los estudios realizados por expertos en la materia, las empresas con empleados comprometidos disfrutan de un 81% de satisfacción del cliente. Si este empleado además cuenta con un ambiente de poca rotación y un plan de crecimiento, los resultados son generosos:

    • 17% de mayor productividad.
    • 20% de mayores ventas.
    • 21% de mayor rentabilidad.
    • 3 veces de más utilidades por acción.

     

    Gracias a estos resultados, el 68% de las empresas han descubierto que la experiencia de los empleados es un factor importante para cumplir los objetivos de sus negocios.

     

    El factor humano

     

    Cuando ya se decide darle un giro a la empresa y tener un especial cuidado a la experiencia de los empleados, es importante definir dónde se realizará esta inversión. Los empleados, generalmente desean sentir que están contribuyendo a la empresa, por  lo tanto, al enfocarse en mejorar su experiencia y garantizar que los colaboradores realicen un trabajo significativo, es importante involucrarlos en los procesos de manera regular, retirando de sus obligaciones las tareas mundanas que podrían ser automatizadas con la adaptación de diferentes herramientas tecnológicas.

     

    Cuando se cuenta con colaboradores felices y comprometidos con su trabajo, puedes estar seguro que fuera de su área de trabajo, ya sea con familiares y amigos, sus opiniones de la empresa serán buenas, esto mejora tu red profesional y te genera buenas referencias haciendo que tu negocio se convierta rápidamente en un lugar de trabajo codiciado.

     

     

    Factores a considerar

     

    Cada cabeza es un mundo, y cada empleado es diferente, tienen metas y propósitos distintos y la experiencia que puedas ofrecer a uno, podría no ser adecuada para otro, por lo tanto, es importante que se tengan en cuenta 5 variables:

     

    1. La personalidad: Asegúrate de que el equipo de RH se dedique a crear perfiles detallados de los empleados antes de comenzar una estrategia, de esta forma podrás definir objetivos alcanzables.

     

    2. Inclusión: La experiencia del empleado se ve significativamente definida por el nivel de inclusión que haya dentro de la empresa. Ten en consideración los diferentes géneros, etnias y generaciones al crear tu inclusión.

     

    3. El puesto: Cuando un colaborador cuenta con una alta presión en sus labores, es normal que vaya a crear una experiencia muy diferente a la de otros puestos. Busca crear una buena experiencia laboral, con reconocimientos o días libres con goce de sueldo, independientemente del rol que tenga en su trabajo, esto generará un ambiente más positivo.

     

    4. Liderazgo: Un mal jefe es capaz de aumentar la tasa de rotación de personal en el área de trabajo, analiza la capacidad de liderazgo que tienen tus jefes y personal en puestos altos para garantizar un desempeño responsable. Aplica algunos test de personalidad para identificar a tus mejores líderes, te recomendamos utilizar Central Test. En el Centro de Aprendizaje Transformacional te ayudamos a desarrollar las competencias de liderazgo.

     

    5. Beneficios: El sueldo no lo es todo, si tu empresa ofrece un buen paquete de beneficios, tienes una mayor probabilidad de reportar una experiencia positiva en tus trabajadores.

     

     

    Fuente: | Springspain | SAP Concur |

     

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    DESARROLLA TU CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN

     

    ¿Qué son las competencias transversales? ¡Simple! Son todas aquellas habilidades que aportan un beneficio añadido al desempeño de una actividad. ¿Por qué necesitas conocerlas? Porque ser consciente de la presencia de estas competencias dentro de tu plantilla de trabajo, te ayuda a la mejora continua en cuanto a productividad, desarrollo, trabajo en equipo, etc.

     

    Esto ha dado pie a que las competencias transversales sean un punto de referencia en la evaluación de personal, ya sea en el proceso de selección o en medio del desarrollo y la movilidad  laboral.

     

    Anteriormente te habíamos hablado sobre la competencia transversal de la agilidad de aprendizaje; en esta ocasión, queremos compartirte sobre una habilidad muy demandada por las empresas y es la capacidad de organización.

     

    La capacidad de organización es requerida para todo tipo de puestos, pues es una garantía de rendimiento  y eficacia, una competencia transversal que puede desarrollarse de forma significativa. A continuación hablaremos de qué significa esta habilidad y, sobre todo, cómo desarrollarla.

     

    Organización = Productividad

     

    La comunidad científica define a la organización como: “La planificación de cada acción que compone un proyecto, desglosándolo para seguir un enfoque sistemático”. Esta habilidad blanda está regularmente atribuida a puestos administrativos o de dirección. Sin embargo, es importante identificarla en cada rol que existe en la empresa, ya que, una persona organizada es productiva, autónoma en sus gestión de agenda, realiza sus tareas de manera eficaz y de acuerdo con necesidades. Tiende a no desestabilizarse con cambios, ya que se anticipa a  necesidades, reestablece prioridades si es necesario y reajusta pautas para continuar con el logro de sus objetivos.

     

     

    Los 5 elementos que potencian la capacidad de organización

     

    1. La personalidad

    Las personas que han desarrollado la capacidad de organización son meticulosas, puntuales, de carácter racional y procedimental. Buscan ser eficientes, optimizar su tiempo y piensan en las prioridades para anticiparse a los imprevistos. Los verás utilizando métodos de trabajo productivos.

     

    2. Los intereses y las motivaciones

    Las personas con sentido de organización prefieren las actividades estructuradas y definidas. Estarán motivados al ser capaces de definir y seguir con un plan, con directrices precisas, en las que podrán mostrar su eficacia.

     

    3. Las habilidades

    Si bien es verdad que la capacidad de organización puede indicar rigor, este no implica rigidez. Al contrario, la capacidad de adaptación es necesaria para aplicar la flexibilidad en caso de cambios o imprevistos en los planes. Esto asegurará apertura y disposición a probar nuevos métodos para corregir el rumbo.

     

    4. Capacidades cognitivas

    Hablamos de una persona con un buen análisis crítico, lógica y visión general o global, excelentes para identificar pasos clave con el objetivo de definir una secuencia de trabajo, estimar tiempos y recursos necesarios, y determinar el mejor método. La persona es capaz de asimilar lo que está en juego en una actividad, para poder estructurarse con rapidez.

     

    5. El entorno

    El entorno favorable para el desarrollo de este potencial es el que se orienta a procesos. Entornos donde valores como fiabilidad, eficacia, puntualidad, cumplimiento de normas y claridad en las funciones, son valorados,  apreciados y resultan los más propicios para el desarrollo de las competencias de organización.

     

     

    Recuerda que incluso si no te identificas como una persona con la capacidad de organización dentro de tu lista de competencias transversales, es completamente posible y muy deseable desarrollarlas. ¿Quieres más información? Mándanos un mensaje por WhatsApp dando clic aquí.

     

     

    Fuente: | CentralTest |

     

     

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    3 MEJORES PRÁCTICAS PARA LOGRAR COLABORADORES COMPROMETIDOS

     

    ¿Sabías que en algunos países se ha reportado que al menos 1 de cada 2 empleados sienten que el sentido o la satisfacción por el trabajo se han desmoronado?

     

    En los últimos años se han realizado diferentes investigaciones para medir el compromiso de los colaboradores en las empresas. Sin embargo, los resultados no son alentadores, ya que existen diversos factores que afectan al buen rendimiento y la organización dentro de una compañía.

     

    Debido a estos resultados, las empresas han buscado implementar soluciones que ayuden a mantener el clima laboral para poder garantizar la satisfacción y la productividad laboral. Por ejemplo:  llevar a tu mascota al trabajo, ofrecer cursos o seminarios, proporcionar distracciones y aperitivos, etc. Sin embargo, en esta ocasión, nos gustaría compartirte 3 consejos para evitar comportamientos contraproducentes que nos llevan a evitar problemas como el burn out, el bore out y el brown out. Pero, ¿qué es esto?

     

    • BURN OUT: Se le denomina así al síndrome de desgaste profesional y al estrés que genera una sensación de agotamiento generalizado o insatisfacción laboral. Aunque este síndrome no está catalogado como enfermedad, si es causante de detonar problemas de salud física y mental graves.

     

    • BORE OUT: Esta es una situación de aburrimiento crónico en el trabajo. Detona casos de ansiedad, estrés y riesgos en la salud. Es causado por limitaciones, falta de planificación, tareas monótonas, etc.

     

    • BROWN OUT: La traducción más exacta a este término seria “la perdida de horizonte” y define a la disminución del nivel de compromiso de los colaboradores. Nos identifica a trabajadores que han perdido la visión en sus actividades y no son capaces de tomar distancia para ver las cosas desde otra perspectiva.

     

    Te recomendamos:

    1  –  Identificar el problema

     

    Recuerda que el primer paso para evitar este tipo de situaciones dentro de tu empresa es poder IDENTIFICAR EL PROBLEMA. Observa a tus empleados y busca algún síntoma de malestar, responde a las necesidades de tu equipo al realizar constantemente encuestas sobre su opinión respecto al ambiente general dentro de su área laboral.

     

    2  –  Generar una (buena) cultura

     

    La cultura puede manifestarse de diversas formas: desde los valores de la empresa hasta la manera en la que se interactúa con los clientes y colaboradores.  La cultura de una compañía hace referencia a todas las acciones que emprendemos para alimentar el sentido de pertenencia, hacer que todos se sientan orgullosos, asegurarse de tener objetivos claros, viables y cuantificables, otorgando al mismo tiempo muestras de agradecimiento para mantener a tu equipo motivado.

     

    3  –  Otorga autonomía

     

    Implementa asesorías individuales  que se ajusten a la personalidad de tus colaboradores, esto lo puedes realizar con evaluaciones o test psicométricos para definir la función que desempeñan dentro de la organización. De esta forma, podrás otorgar el grado de autonomía necesaria a  tus colaboradores para evitar malestares a futuro.

     

    Si quieres conocer más estrategias para ayudar a tus colaboradores, no dudes en contactarnos dando clic aquí.

     

     

     

    Fuente: | CentralTest |

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    5 CONSEJOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL EN TU EMPRESA

     

    “El trabajo más productivo, es el que sale de una persona contenta”. Victor Pauchet.

     

    El trabajo es considerado en nuestra sociedad, como uno de los aspectos fundamentales de la vida, con el cual se busca lograr beneficios económicos, individuales y sociales; sin embargo el ambiente laboral actual trae consigo un sinfín de nuevos retos, como lo son la modernización, la competitividad, entre otros factores que generan en los trabajadores ciertos niveles de estrés que se ven reflejados en los resultados de la empresa.

     

    Y es por esto que es necesario establecer estrategias que ayuden a mejorar la satisfacción laboral y la calidad de vida de los empleados.

     

    Teniendo en cuenta que una mejor calidad de vida y una buena  satisfacción laboral está completamente relacionado con el éxito de una empresa: ¿cómo puedes reconocer la satisfacción de tus colaboradores? Es muy sencillo, ¡sigue estos consejos!

     

    1. Lo que no es útil para la colmena, no es útil para la abeja.

    Es importante investigar si la persona se siente útil en su día a día. Esta sensación es básica y juega un gran papel en el mundo laboral.

     

    Cada persona es diferente, por lo tanto cada colaborador encontrara diferentes fuentes para nutrirse, animarse y sentirse útil en su trabajo. Por esto es importante generar una encuesta interna que refleje si se sienten útiles con sus labores diarias y si son capaces de identificar la contribución que realizan a la empresa.

     

    Una vez encontrados los motores de motivación de cada empleado, será más sencillo realizar sinergias entre colaboradores.

     

    2. Empieza haciendo lo necesario, después lo posible y te encontrarás haciendo lo imposible.

     

    ¿Es posible hacer lo imposible? La importancia de sentirse útil en sus actividades laborales nos da pie a hablar sobre el desarrollo profesional, el crecimiento que un trabajador pueda tener en la empresa, es un motor poderoso que da resultados fantásticos.

     

    Es importante realizar una investigación para conocer si los empleados tienen en cuenta esta posibilidad, descubrir si su trayectoria profesional está estancada o tienen la posibilidad de aspirar a un puesto y responsabilidades mayores. Las respuestas más importantes que debes conocer de tu fuerza laboral son:

     

    • ¿Qué habilidades puedes desarrollar en tu puesto actual?
    • ¿Qué habilidades podrías generar en un puesto nuevo?
    • ¿Cuáles son tus aspiraciones laborales?
    • ¿Estás satisfecho con tu movilidad o crecimiento laboral?

     

    3. El genio sólo respira libremente en una atmósfera de libertad.

     

    Uno de los aspectos más importantes para el buen desarrollo y crecimiento laboral es la autonomía con la que cuenta cada uno de los trabajadores. Demostrar la confianza que existe entre un empleado y su gerente es fundamental para generar una fuente inagotable de creatividad e innovación. Sin embargo, la autonomía en el trabajo no es adecuada para todos, por lo tanto es importante indagar entre tus colaboradores si el equilibrio entre orientación y coordinación que reciben por parte de sus superiores es la necesaria para cumplir exitosamente con sus responsabilidades.

     

    No se trata de ignorar las acciones del trabajador, sino de darles la libertar que necesitan para desarrollar al máximo su potencial personal y laboral.

     

    4. La rueda más deteriorada del auto, es la que hace más ruido.

     

    Sabemos que lo más idóneo es contar con un ambiente laboral pacifico y de prosperidad, sin embargo, es imposible asegurar que cada uno de los trabajadores actúa de acuerdo a las normas establecidas, siempre existe alguna persona que recibe una mala noticia, se encuentra estresado o no está satisfecho y generalmente, es este tipo de personas las que suelen generar mayores conflictos en el entorno profesional.

     

    El clima en que los empleados se desenvuelven es una influencia muy fuerte en su satisfacción, motivación y compromiso, por esto es importantísimo reconocer la calidad de las relaciones profesionales entre los empleados, sus gerentes y la dirección.

     

     

    5. Tu trabajo no es invisible.

     

    Uno de los pilares del compromiso y satisfacción de los empleados es el reconocimiento. Es importante que conozcas si tus empleados se sienten valorados en su puesto de trabajo, si están satisfechos con el reconocimiento que se les ha otorgado y las labores que realizan

     

    Actualmente estamos en una etapa de crecimiento mundial, estamos aprendiendo a retomar nuestras actividades después de un largo confinamiento, por lo tanto, las exigencias y responsabilidades irán solo en aumento. Debes asegurarte que este incremento de trabajo venga acompañado de el reconocimiento al esfuerzo que realizan.

     

    Investiga estos 5 consejos en tu fuerza laboral y descubre los beneficios que tu empresa puede generar al contar con una plantilla de colaboradores satisfechos con su ambiente laboral. Adquiere mucha más información dando clic aquí.

     

     

     

    Fuente: | CentralTest |

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    CONVIÉRTETE EN QUIEN ERES

     

    ¿Quién eres?, ¿Cómo te puedes reinventar?, ¿Cómo aprovecharías al máximo tu talento?

     

    Enumera tus cualidades

     

    Puede ser que descubrir quienes somos y cuales son nuestras cualidades parezca una actividad bastante difícil, pero no lo es. La mayoría de los referenciales que proponen identificar competencias, consideran mínimo 50 cualidades en cada persona. ¿Puedes identificar las tuyas?

     

    Los test de Evaluación Psicométrica son un excelente aliado a la hora de identificar las competencias de cada persona.  Intenta hacer una lista de tus cualidades, y después podrías comparar tus respuestas con el resultado de una prueba psicométrica. Te quedarás asombrado con el abanico de competencias que aún no has desarrollado.

     

     

    Conócete y conviértete

     

    Saber quién eres, lo que te motiva y lo que quieres ser, te puede facilitar tu vida profesional,  te ayudará en la toma de decisiones y podrá ahorrarte mucho tiempo al enfocar tu camino hacia el éxito. Pero, ¿Cómo puedo aplicar el conocimiento de mis habilidades?

     

    • Aplicando tus cualidades, fortalezas y competencias para tu crecimiento profesional.
    • Ser consiente de tu potencial y tus talentos.
    • Aprovechar al máximo el sentimiento de competencia.
    • Aprender cómo responder a tus necesidades para sentirte satisfecho.

     

    ¿Puedo desarrollar todas las competencias?

     

    NO. No es posible que  desarrolles todas las competencias, pero puedes desarrollar todas TUS competencias. El conocer tus habilidades ante una situación profesional te puede ayudar a tu camino al éxito. No es necesario que vayas contracorriente y trates de resolver problemas adoptando cualidades que no son parte de tu ser, por lo tanto, el mejor camino para el éxito sería descubrir tus cualidades personales y desarrollarlas al máximo, de tal forma que todas tus acciones sean acorde a tu forma de ser.

     

    Conviértete en quien eres, arriésgate y descubre como elevar tu éxito profesional. Aprende más dando clic aquí. 

     

     

     

    Fuente: CentralTest

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